Det gør Trustpilot

Falske anmeldelser tolereres ikke på Trustpilot. Falske anmeldelser underminerer tilliden og er ulovlige, og vi accepterer dem ikke. Hvis vi opdager falske anmeldelser, bliver de fjernet, og vi træffer foranstaltninger.

Vi definerer falske anmeldelser som anmeldelser, der ikke afspejler en reel service- eller købsoplevelse hos en virksomhed. Disse skrives i et forsøg på at vildlede og manipulere andre personers opfattelse af den pågældende virksomhed (positivt eller negativt). Eksempler:

• Anmeldelser, der indsamles via illegitime kilder som f.eks. 'sælgere af falske anmeldelser' og derfor ikke afspejler ægte forbrugeroplevelser

• Anmeldelser, der skrives med henblik på at manipulere en virksomheds TrustScore snarere end at formidle en reel oplevelse

• Anmeldelser, der indsamles via partiske eller manipulerede invitationsmetoder (se afsnittet 'Anmeldelsesinvitationer' nedenfor)

Hver eneste anmeldelse, der skrives på Trustpilot, kontrolleres af vores automatiserede scanningsteknologi, før den kan ses på platformen. For at beskytte vores platform og sikre, at vi i stigende grad er effektive til at identificere og fjerne falske anmeldelser, bruger vi en tredelt tilgang, der omfatter vores medarbejdere, teknologi og community. Vores automatiserede scanningsteknologi rækker ud over indholdet af anmeldelser og analyserer en bred vifte af adfærdsdatapunkter. Dette understøttes af den menneskelige ekspertise i vores Trust-teams og et lag af skræddersyede systemer, der er designet til at afsløre andre typer mistænkelig adfærd og misbrug. Få mere at vide om falske anmeldelser her.

For virksomheder

Hvis vi opdager falske anmeldelser, som vi har grund til at mistænke for at være skrevet eller indhentet af virksomheden, flytter vi øjeblikkeligt de falske anmeldelser offline. Hvis vi konstaterer misbrugsmønstre, sender vi en oplysende e-mail, så virksomheden får mulighed for at rette op på sin adfærd, før vi griber til stærkere midler. Denne meddelelse informerer virksomheden om, hvilken adfærd vi har konstateret, og forklarer, hvad der er og ikke er tilladt på Trustpilot. Vi giver klar vejledning i, hvordan anmeldelser indsamles retfærdigt og i overensstemmelse med vores regler (f.eks. må man ikke tilbyde incitamenter og ikke anmode om anmeldelser fra medarbejdere). Vi forklarer også, at vi vil fortsætte med at overvåge situationen.

Hvis misbruget fortsætter, og vi opdager flere falske anmeldelser relateret til virksomheden, sender vi en formel advarsel med krav om, at misbruget stoppes. Gentagne tilfælde af misbrug kan føre til yderligere foranstaltninger, f.eks. offentliggørelse af en forbrugeradvarsel på virksomhedens Trustpilot-profil, begrænsning af adgang til virksomhedens konto og, om nødvendigt, eskaleringstiltag, herunder kontraktopsigelse og juridiske foranstaltninger om nødvendigt (se afsnittet 'Sådan sætter vi ind over for overtrædelser og misbrug' nedenfor).

For brugere

Hvis vi opdager en falsk anmeldelse, flytter vi den offline og kontakter brugeren for at informere denne om det. Vores scanningssystemer forbedres løbende og bliver stadig mere effektive, men vi er klar over, at vi muligvis ikke altid rammer rigtigt. Hvis brugere mener, at vi har truffet en forkert afgørelse, kan de underrette os om det. Gentagne tilfælde af misbrug kan føre til yderligere foranstaltninger.

Alle virksomheder kan bruge Trustpilot gratis til at invitere kunder, der har haft en reel oplevelse, til at skrive en anmeldelse. Virksomheder kan bruge vores invitationsmetoder og -værktøjer til at gøre dette, og kunder kan altid skrive en anmeldelse gratis, med eller uden invitation.
Virksomheder må ikke håndplukke kunder, når de inviteres. Dette er ikke tilladt.

For at sikre, at anmeldelser altid er troværdige og upartiske, skal virksomheder:

• Kun invitere forbrugere, som har haft en reel oplevelse med deres produkter eller services. Det er ikke et krav, at forbrugerne har foretaget et køb, men de skal have oplevet produktet eller servicen.

• Invitere konsekvent og retfærdigt – det vil sige at invitere alle på samme måde, uanset om de har haft en positiv eller negativ oplevelse.

• Give forbrugere en chance for at opleve produktet eller servicen, før de bliver bedt om feedback. Når der kun inviteres på et tidligt tidspunkt i kunderejsen, f.eks. umiddelbart efter en indledende konsultation eller et kampagnetilbud, kan det medføre skæve eller overdrevent positive anmeldelser, der ikke afspejler den fulde kundeoplevelse. Ved at invitere på et mere passende tidspunkt (eller på flere forskellige tidspunkter) bidrager virksomheder til at sikre, at anmeldelser bliver retfærdige, oplysende og reelt nyttige for andre.

• Bruge et fair og neutralt ordvalg. Undgå forsøg på kun at opfordre til positive anmeldelser. Det hjælper brugerne med at føle sig trygge ved at udtrykke deres oprigtige meninger.

• Undgå at tilbyde incitamenter i forbindelse med at skrive eller redigere en anmeldelse. Incitamenter kan føre til partiske (positive såvel som negative) anmeldelser af ringe kvalitet. Incitamenter til at skrive anmeldelser er i strid med vores retningslinjer, og anmeldelser drevet af incitamenter vil blive fjernet.

Hvis du har et særligt forhold til virksomheden

Brugere må heller ikke skrive en anmeldelse, hvis de har en særlig relation til den virksomhed, de anmelder (f.eks. hvis de ejer virksomheden, hvis nogen i deres nærmeste familie arbejder i eller for virksomheden, hvis de er aktionær i virksomheden, eller hvis de er en konkurrent). Dette har til hensigt at forhindre, at der lægges eventuelt partiske anmeldelser på Trustpilot, positive såvel som negative. 

Eksempler på misbrug af anmeldelsesinvitationer

Vi skrider til handling, når vi konstaterer misbrug af anmeldelsesinvitationer. Eksempler: 

• Tilbud om incitamenter for at få en kunde til at skrive, redigere eller fjerne en anmeldelse. Incitamenter kan være refusioner, rabatter, gaver, pengebeløb eller loyalitetspoint. Det omfatter også anmodning om, at en kunde redigerer eller fjerner sin anmeldelse, efter at virksomheden har løst et problem.

• Opfordring til, at et familiemedlem, en ven, en medarbejder eller personer med en særlig relation skriver en anmeldelse.

• Opfordring til, at kunder skriver en anmeldelse i butikken (medmindre der er givet tilladelse til det i forvejen), eller indsamling af anmeldelser via en virksomhedsenhed.

• Udvælgelse af, hvilke forbrugere der inviteres til at skrive anmeldelser, herunder invitation af forbrugere, der sandsynligvis har haft en positiv oplevelse.

• Opfordring til, at kunder skriver en anmeldelse, hvis de har haft en positiv oplevelse, men at de kontakter virksomheden, hvis de er utilfredse.

• Medtagelse af vildledende, svigagtigt eller skadeligt indhold såsom phishing-links.

• Brug af værktøjer til anmeldelsesinvitation, som falder uden for deres tiltænkte formål, f.eks. distribution af uopfordret marketingmateriale, nyhedsbreve eller salgsfremmende indhold.

• Anmeldelser drevet af incitament: Dette omfatter modtagelse af rabatter, kampagnekoder, lod i præmielodtrækninger, refusioner, gratis gaver eller andre fordele til gengæld for en anmeldelse.

• Anmeldelser af virksomheder, som brugeren har en særlig relation til (f.eks. som ejer, medarbejder eller konkurrent).

For virksomheder

Hvis vi konstaterer, at en virksomhed indsamler anmeldelser på en måde, der er i strid med vores retningslinjer, fjerner vi anmeldelserne og skrider til handling over for virksomheden (se afsnittet 'Sådan sætter vi ind over for overtrædelser og misbrug' nedenfor).

For brugere

Hvis vi konstaterer anmeldelser, der er drevet af incitamenter eller på anden måde er partiske, fjerner vi anmeldelserne og skrider til handling over for virksomheden (se afsnittet 'Sådan sætter vi ind over for overtrædelser og misbrug' nedenfor).

Hvis du ser en anmeldelse, som du mener er i strid med vores retningslinjer, kan du give os besked om det, hvorefter vi vil undersøge sagen. Du kan læse mere om acceptable årsager til at rapportere en anmeldelse i vores retningslinjer for virksomheder og brugere. Vi beder forbrugere og virksomheder om at være konsekvente og retfærdige i deres rapportering og kun rapportere anmeldelser, de virkelig mener er problematiske.

Virksomheder, der rapporterer en anmeldelse
En virksomhed, der har tilegnet sig sin Trustpilot-profil, kan bruge rapporteringsfunktionen, der er tilgængelig i dennes virksomhedskonto gratis.

Brugere, der rapporterer en anmeldelse
Klik på rapporteringsikonet under en anmeldelse – så enkelt er det. Læs mere.

Brug af vores kontaktformular
Alle kan henvende sig for at rapportere noget, der virker mistænkeligt, ved at bruge vores kontaktformular.

Eksempler på virksomheders misbrug af rapporteringsfunktionen:

• Rapportering af negative anmeldelser, der ikke er i strid med vores retningslinjer, i et forsøg på at få dem fjernet fra deres Trustpilot-profil.

• Rapportering af den samme anmeldelse gentagne gange for at prøve at få den fjernet.

• Rapportering af indhold udelukkende, når det optræder i negative anmeldelser, hvilket tyder på et partisk forsøg på at gå efter ugunstig feedback. Dette omfatter f.eks. rapportering af negative – men ikke positive – anmeldelser, der indeholder medarbejderoplysninger.

• Masserapportering af anmeldelser hen over en kort periode. En sådan adfærd tyder på, at indholdet ikke gennemgås omhyggeligt for at afdække faktiske overtrædelser, men at det udvælges baseret på sentiment.

Eksempler på brugeres misbrug af rapporteringsfunktionen:

• Gentagen rapportering af anmeldelser, der ikke er i strid med vores retningslinjer.

• Rapportering af den samme anmeldelse gentagne gange.

• Masserapportering af anmeldelser hen over en kort periode. En sådan adfærd tyder på, at indholdet ikke gennemgås omhyggeligt for at afdække faktiske overtrædelser, men at det udvælges baseret på sentiment.

For virksomheder

Hvis vi identificerer misbrug af rapporteringsfunktionen, sender vi en advarsel til virksomheden for at informere dem om problemet og få dem til at ændre adfærd. Hvis de fortsætter adfærden, træffer vi yderligere foranstaltninger, f.eks. begrænsning af rapporteringsfunktionaliteten på deres konto, offentliggørelse af en forbrugeradvarsel på deres Trustpilot-profil og, om nødvendigt, eskaleringstiltag, herunder opsigelse af kontrakter, de har med os (se afsnittet 'Sådan sætter vi ind over for overtrædelser og misbrug' nedenfor).

For brugere

Hvis vi identificerer misbrug af rapporteringsfunktionen, sender vi en advarsel til forbrugeren for at informere denne om problemet og få vedkommende til at ændre adfærd. Hvis forbrugeren fortsætter adfærden, eller adfærden er af særligt alvorlig karakter, kan vi blokere forbrugerens kontoadgang (se afsnittet 'Sådan sætter vi ind over for overtrædelser og misbrug' nedenfor).

Vi har skabt et troværdigt miljø, hvor kunder og virksomheder kan komme i kontakt med hinanden på en sikker måde. Kunder, der skriver anmeldelser, og virksomheder, der svarer på disse anmeldelser, udgør kernefunktionerne på vores platform.

For virksomheder og brugere

Alt indhold, der offentliggøres på Trustpilot, skal opfylde vores retningslinjer. Anmeldelser og svar med indhold, som er i strid med vores retningslinjer, f.eks. hadtale eller personoplysninger, tolereres ikke og vil blive fjernet. Hvis en virksomhed eller bruger gentagne gange slår denne type indhold op, giver vi dem en advarsel og beder dem om at ændre adfærd. Hvis misbruget fortsætter, træffer vi yderligere foranstaltninger, herunder blokering af deres kontoadgang (se 'Sådan sætter vi ind over for overtrædelser og misbrug' nedenfor).

Vores tillidsbårne communitys brug af vores platform, herunder anmeldelser af reelle oplevelser, genererer værdifulde data, der hjælper forbrugere med at træffe de rigtige valg og virksomheder med at opbygge tillid og vækst samt blive bedre.

Vi tilbyder forskellige muligheder for anvendelse af disse data på en sikker og troværdig måde. Nogle virksomheder, forbrugere og tredjeparter forsøger imidlertid at udnytte vores platform ved at kopiere, indsamle og kommercialisere dataene uden vores tilladelse, hvilket kaldes 'data scraping'. Det kan medføre, at data manipuleres og fordrejes. Dette underminerer integriteten af vores platform og truer dataenes troværdighed og er desuden i strid med forskellige love (f.eks. databeskyttelseslove og love om intellektuel ejendom).

For at beskytte troværdigheden af vores platform og data og for at værne om vores community tillader vi ikke uautoriseret data scraping.

Eksempler på uautoriseret data scraping omfatter:

• Brug af automatiserede værktøjer (f.eks. AI-agenter, bots, crawlere, edderkopper eller scrapers) til at tilgå, indsamle eller udtrække data fra vores platform.

• Brug af vores data til kommercielle formål eller til at træne eller udvikle AI-modeller. 

• Tekstmining, datamining eller web scraping på vores platform.

• Genudgivelse og visning eller tilgængeliggørelse af scraped data.

For alle

Hvis vi konstaterer uautoriseret data scraping, blokerer vi overtræderens adgang til vores platform og, hvor det er relevant, indleder vi retssager.

Vi er en åben platform, hvilket betyder, at alle, der har haft en reel oplevelse med en virksomhed, kan skrive en anmeldelse (hvis der ikke findes anmeldelser af virksomheden på Trustpilot i forvejen, vil anmeldelsen udløse oprettelse af en ny profil for virksomheden). Det betyder dog ikke, at vi er villige til at lægge platform til virksomhedsprofiler for alle typer virksomheder.

Der er visse typer virksomheder, som ikke hører til på Trustpilot, eller virksomheder, for hvilke vi bliver nødt til at give yderligere kontekstoplysninger til forbrugere. Der er typisk tale om virksomheder, som ikke er i overensstemmelse med vores værdier eller etiske standarder. Det omfatter også virksomheder, som ikke er i overensstemmelse med vores vision om at styrke forbrugere i trygge og informerede købsbeslutninger, f.eks. fordi de ikke tilbyder produkter eller services. Vi anser sådanne typer virksomheder for at være uegnede til Trustpilot.

Virksomheder, der ikke er i overensstemmelse med vores værdier eller etiske standarder

Dette kan vedrøre typen af produkter eller services, som virksomheden tilbyder eller er engageret i, eller skyldes, at virksomheden lader til at være oprettet med det formål at narre brugerne. Alternativt kan det være, fordi virksomheden driver forretning i en branche eller jurisdiktion, som vi ikke ønsker (eller som loven forbyder os) at gøre forretning med. Trustpilot kan anse en virksomhed for at være uegnet, også selvom produktet eller servicen er lovlig på det marked, virksomheden driver forretning på.

Eksempler på uegnede virksomheder, der ikke er i overensstemmelse med vores værdier eller etiske standarder, omfatter virksomheder som:

• Tilbyder eller muliggør salg af ulovlige produkter eller services, herunder kopivarer eller farlige varer.

• Er vært for, tilbyder eller producerer billeder relateret til seksuelt misbrug eller eksplicitte billeder, herunder materiale, der fremstiller børn eller dyr på en seksuel eller ulovlig måde.

• Promoverer ulovlige dyrekampe eller produkter, der er fremstillet med materiale fra truede dyrearter.

• Promoverer kriminalitet af enhver art, herunder kriminalitet, der foregår online.

• Promoverer økonomisk svindel som f.eks. pyramidespil, svindel med betalingskort eller svindel, der involverer kryptovaluta eller realkreditlån.

• Promoverer escorttjenester, postordrebrude, prostitution eller enhver form for tvangsarbejde eller menneskehandel.

• Promoverer had, vold, terrorisme, fremmedhad eller enhver form for diskrimination mod en enkeltperson eller en gruppe.

• Medvirker til manipulation af nyheder, anmeldelser, dokumenter og resultater.

• Er engageret i en branche, praksis eller jurisdiktion, der ikke er i overensstemmelse med vores værdier eller etiske standarder, eller virksomheder, der er underlagt sanktionsordninger, som gælder forskellige steder i verden.

• Bruger eller muliggør brug af AI på en måde, der kan skade andre, f.eks. som i eksemplerne, der er anført ovenfor.

Domæner, der ikke tilbyder erhvervsservices

Et domæne kan blive anset for at være uegnet til Trustpilot, hvis det ikke tilbyder forbrugere et reelt produkt eller en reel service, der kan anmeldes. Trustpilots formål er at hjælpe med at træffe trygge, informerede købsbeslutninger, og dette forudsætter, at virksomheder tilbyder en tydelig, transaktionsbaseret service, som kan anmeldes på en meningsfuld måde.

Domæner, der ikke synes at tilbyde forbrugerorienterede produkter eller services – virksomheder uden transaktioner – falder uden for omfanget af Trustpilots virkeområde.

Eksempler på virksomheder uden transaktioner omfatter:

• Websites for politiske partier

• Platforme, hvis primære formål er at udgive indhold eller dele oplysninger, snarere end at levere en forbrugerservice (f.eks. websites af blogspot-typen)

Hvis du bliver opmærksom på en uegnet virksomhed på Trustpilot, opfordrer vi dig til at rapportere dette til os ved at kontakte vores content integrity-team via vores whistleblower-formular.

Når vi opdager en uegnet virksomhed, kan vi lukke profilen for nye anmeldelser og/eller fjerne virksomheden fra vores platform og blokere den.

Virksomheder, der har tilmeldt sig Trustpilot, kan vise vores brand på deres website og i salgsfremmende materiale i overensstemmelse med deres niveaupakke.

Læs mere om vores brand i vores juridiske retningslinjer for brug af brandet. Sammenfattet betyder vores brand vores:

• Navn og logoer: Vores primære logo, andre officielle logoer og Trustpilot-navnet.

• TrustScore og stjernebedømmelse: TrustScore (måling af brugerbedømmelsen) og den visuelle stjernebedømmelse (fra 1 til 5 stjerner).

• TrustBox-widgets: Vores officielle widgets, der viser anmeldelser, TrustScore og/eller stjernebedømmelse på websites, apps eller i markedsføring.

• Marketingmateriale i høj opløsning: Officielle billeder, logoer og skabeloner, der er klar til brug, til salgsfremmende aktiviteter.

Dette materiale skal benyttes i overensstemmelse med virksomhedens abonnement, vores Terms of Use for Businesses og vores juridiske retningslinjer for brug af brandet. ––Eksempler på misbrug af brandet omfatter:

• Vildledning af forbrugere gennem visning af en gammel eller forældet TrustScore eller stjernebedømmelse 

• Visning af anmeldelser eller andre af Trustpilots designs på en virksomheds website, i reklamer eller på et andet domæne uden vores tilladelse.

Hvis en virksomhed viser Trustpilots designs på en vildledende eller svigagtig måde, skrider vi til handling for at stoppe det, herunder ved at sende oplysende e-mails eller gennem advarsler og placering af en forbrugermeddelelse eller forbrugeradvarsel på virksomhedens Trustpilot-profil. Hvis det er passende, kan vi også gør brug af juridiske foranstaltninger. 

Virksomheder og brugere kan oprette profiler på Trustpilot.

• En virksomhedsprofilside viser alle anmeldelser og relevante virksomhedsoplysninger på Trustpilot. Det er her, brugerne kan læse og skrive anmeldelser, få mere at vide om en virksomhed og tilgå oplysninger som f.eks. åbningstider og kontaktoplysninger. Alle virksomheder er velkomne til at tilegne sig deres profil og redigere profilbeskrivelsen, så alle kan se det. 

• En brugerprofil på vores platform viser et brugernavn, et profilbillede og alle anmeldelser, der er offentliggjort af profilens ejer.

Upassende brug af Trustpilots virksomhedsprofiler

De fleste virksomheder bruger deres profiler som en mulighed for at stille relevante og nyttige oplysninger til rådighed. Enkelte virksomheder bruger deres profiler på en upassende måde i et forsøg på at vildlede eller skade forbrugerne eller overtræder vores Terms of Use på anden vis.

Eksempler på upassende brug af virksomhedsprofiler omfatter:

• Ændring af virksomhedsnavnet eller profilbilledet i profilen, så disse ikke repræsenterer virksomheden korrekt.

• Ændring af virksomhedens websitelinks, så forbrugere sendes til en side, der ikke er virksomhedens primære virksomhedswebsite.

• Tilegnelse eller drift af virksomhedens profil, hvis man er under 18 år.

Upassende brug af Trustpilots brugerprofiler

De fleste brugere overholder vores retningslinjer, men enkelte brugere misbruger deres profiler til at underminere integriteten af vores platform. Dette omfatter oprettelse af en konto eller offentliggørelse af indhold, hvis de er uegnede, forsøg på at udgive sig for andre personer eller medtagelse af salgsfremmende eller stødende indhold – f.eks. hadtale – i deres profiler.

Eksempler på upassende brug af brugerprofiler omfatter:

• Brug af en anden persons foto som profilbillede.

• Oprettelse af uanstændige eller hadefulde profilbilleder. Dette omfatter billeder, der indeholder overdrevent vulgært sprog, foruroligende materiale, eksplicit voksenindhold eller hadefulde gengivelser.

• Brug af profilbilleder eller -beskrivelser til at promovere andre virksomheder eller aktiviteter.

• Oprettelse af brugernavne, der indeholder skadelige, hadefulde eller ulovlige termer eller indeholder overdrevent vulgært sprog.

• Oprettelse af flere brugerprofiler med henblik på at offentliggøre anmeldelser om nøjagtigt den samme oplevelse.

• Oprettelse eller drift af en konto, hvis man er under 18 år.

Ved misbrug af profiler (virksomheder og brugere) 
Hvis vi konstaterer, at profiloplysninger er vildledende, stødende eller på anden måde er i strid med vores retningslinjer, fjerner vi de problematiske oplysninger. Hvis brugere misbruger deres profil gentagne gange eller i alvorlig grad, blokerer vi desuden deres brugerkonto.

Ved mindreårige brugere
Som angivet i vores Terms of Use og vores retningslinjer, skal brugere på Trustpilot være mindst 18 år for at bruge vores platform. Dette gælder brugere, der opretter profiler, eller alle, der ønsker at tilegne sig en virksomhedsprofil på vegne af en virksomhed. Hvis vi opdager profiler tilhørende mindreårige, skrider vi ind ved at underrette brugeren, blokere kontoen og give relevant vejledning om egnethed.

Vi lægger stor vægt på sikkerhed og respekt i forbindelse med vores community. Misbrug, aggression eller trusler, der fremsættes mod personer – medarbejdere, brugere, virksomheder eller andre Trustpilot-brugere – er aldrig acceptabelt.

Eksempler på misbrug omfatter:

• Bruger, der truer en virksomhed: 'Hvis I ikke giver mig et gratis produkt, skriver jeg flere dårlige anmeldelser, indtil alle finder ud af, hvor elendige I er'.

• Virksomhed, der truer en bruger: 'Vi giver dig ikke en refusion, medmindre du fjerner din negative anmeldelse fra Trustpilot'.

• Bruger eller virksomhed, der truer en medarbejder hos Trustpilot: 'Du kommer til at fortryde den afgørelse, når jeg finder dig'.

Hvis vi bliver opmærksomme på adfærd, der er krænkende eller respektløs, skrider vi hurtigt til handling for at forhindre skadevirkning, og vi træffer yderligere foranstaltninger, som relevant, for at forhindre, at adfærden gentages i fremtiden.

Hvis vi konstaterer, at virksomheder forsøger at underminere integriteten af vores platform, træffer vi foranstaltninger for at imødegå dette, f.eks. ved at fjerne anmeldelser, vi har identificeret som værende falske.

Når det er muligt, samarbejder vi med virksomheder for at få dem til at forstå, hvorfor deres handlinger ikke er acceptable, og hvordan de bør bruge vores platform fremadrettet. Hvis misbruget fortsætter, vil vi træffe yderligere foranstaltninger til håndhævelse. Hvis misbruget er af særligt alvorlig karakter, eller hvis vi mener, at der foreligger en reel risiko for forbrugere eller integriteten af vores platform, kan vi træffe en af nedenstående foranstaltninger til håndhævelse med det samme. Vi fastlægger håndhævelsen baseret på alvorsgraden, omfanget og den mulige risiko for forbrugere og integriteten af platformen.

1. Oplysende e-mail

Vi sender en oplysende e-mail, der beskriver, hvor misbruget fandt sted, og hvordan en gentagelse kan undgås, med fokus på at øge forståelsen og forhindre utilsigtet misbrug.

2. Advarsel

Vi sender en advarsel, der beskriver det konstaterede misbrug, og beder overtræderen om at stoppe.

3. Påbud i form af en juridisk meddelelse

Vi sender et påbud i form af en juridisk meddelelse med krav om, at misbruget stoppes. Dette er den sidste meddelelse, før vi træffer strengere foranstaltninger.

4. Kontobegrænsninger

Afhængigt af misbrugstypen kan vi indføre begrænsninger på virksomhedens konto, herunder f.eks. midlertidig blokering af muligheden for at rapportere anmeldelser fra dennes konto og redigering af dennes virksomhedsprofil. 

5. Forbrugeradvarsel, TrustScore-blokering og kontonedgradering 

Vi offentliggør en forbrugeradvarsel på virksomhedens Trustpilot-profil. Dette er en fremtrædende meddelelse, som forklarer, at virksomheden har misbrugt Trustpilot-platformen, sammen med en opsummering af, hvad der er sket. Mens der er en aktiv forbrugeradvarsel på en virksomheds Trustpilot-profil, vil virksomhedens TrustScore være skjult.

På dette tidspunkt opsiger vi alle betalte abonnementer hos Trustpilot, og Trustpilot-konti nedgraderes til minimumsfunktionaliteten, så virksomheden udelukkende kan svare på og rapportere anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer. Virksomheden vil ikke længere kunne bruge andre funktioner på kontoen, f.eks. udsendelse af anmeldelsesinvitationer, visning af vores brand eller brug af TrustBoxe. Virksomheden kan heller ikke ændre sin Trustpilot-pakke, herunder ved opgradering eller fornyelse, i denne periode.

Når vi offentliggør en forbrugeradvarsel på en virksomheds profilside, holder vi samtidig op med at dele oplysninger om virksomheden med visse tredjeparter (f.eks. søge- og svarmaskiner). Det kan være deres TrustScore, stjernebedømmelse og andre anmeldelsesdata, som søgemaskiner viser i deres søgeresultater eller på anden vis bruger til at indeksere og rangere virksomheder i søgninger.

En forbrugeradvarsel forbliver på en virksomheds Trustpilot-profil i en fast periode – normalt seks måneder (men dette kan variere med misbrugstypen) – og vi gennemgår sagen med jævne mellemrum for at se, om virksomheden bliver ved med at misbruge vores platform. Vi fjerner først en forbrugeradvarsel, når alt misbrug er ophørt, og der er gået et rimeligt stykke tid. Dette er med til at sikre, at forbrugerne bliver gjort opmærksomme på, at virksomheder har forsøgt at vildlede brugere eller misbruge vores platform på anden vis.

6. Yderligere foranstaltninger

Afhængigt af misbrugets alvorsgrad og risikoen for vores community kan vi desuden træffe yderligere foranstaltninger for at beskytte integriteten af vores platform, hvilket bl.a. kan omfatte at skabe opmærksomhed, f.eks.:

• Juridiske foranstaltninger som retssager

• At dele oplysninger med retshåndhævende myndigheder, regulerende organer eller medierne

• At dele oplysninger med tredjeparter

Ud over ovenstående vil vi i visse tilfælde offentliggøre en forbrugermeddelelse på virksomhedens Trustpilot-profil. Dette sker i situationer, hvor vi mener, at der foreligger information om en virksomhed, som forbrugerne bør have kendskab til. Dette kan f.eks. omfatte, at en virksomhed er i en højrisikobranche eller har været meget i medierne, eller hvis en virksomhed bliver gransket af en tilsynsmyndighed. Det er vigtigt at bemærke, at en forbrugermeddelelse ikke nødvendigvis betyder, at virksomheden har gjort sig skyldig i misbrug eller overtrædelser.  Forbrugermeddelelser forbliver på en virksomheds profilside, så længe det er nødvendigt for at skabe opmærksomhed og hjælpe forbrugerne med at træffe velinformerede beslutninger.

Hvis vi konstaterer, at brugere forsøger at underminere integriteten af og tilliden til vores platform, træffer vi foranstaltninger for at imødegå dette, f.eks. ved at fjerne anmeldelser, vi har identificeret som værende falske.

Når det er muligt, samarbejder vi med brugeren for at få vedkommende til at forstå, hvorfor dennes handlinger ikke er acceptable, og hvordan vores platform bør bruges fremadrettet. Hvis misbruget fortsætter, vil vi træffe yderligere foranstaltninger til håndhævelse. Hvis misbruget er af særligt alvorlig karakter, eller hvis vi mener, at der foreligger en reel risiko for andre forbrugere eller integriteten af vores platform, kan vi træffe en af nedenstående foranstaltninger til håndhævelse med det samme.

1. Oplysende e-mail
   Vi sender en oplysende e-mail, der beskriver, hvor det konstaterede misbrug fandt sted, og hvordan en gentagelse kan undgås, med fokus på at øge forståelsen og forhindre utilsigtet misbrug.

2. Advarsel
   Vi sender en advarsel, der beskriver det konstaterede misbrug, og beder overtræderen om at stoppe.

3. Blokering af kontoen
   Vi blokerer brugerens konto og informerer vedkommende om årsagen til det.

Hvis du mener, at vi har truffet en forkert afgørelse, kan du kontakte os ved at følge trinnene i den e-mail, vi har sendt til dig. 

Hvis du har problemer med at finde linket til anfægtelse eller oplever tekniske problemer, kan du kontakte os for at få hjælp.

Vi beder om din hjælp til at sikre et troværdigt miljø for alle. Hvis du observerer aktiviteter, der er i strid med vores retningslinjer og politikker, bedes du kontakte os via vores whistleblower-formular.