Som verdens største, uafhængige anmeldelsesplatform mener vi, at Trustpilot spiller en unik og afgørende rolle i at forbedre måden, hvorpå enkeltpersoner og virksomheder interagerer online, hvilket bliver mere og mere vigtigt i den kunstige intelligens' tidsalder. 

Denne rapport er en afspejling af den rolle og vores fortsatte dedikation til at skabe tillid mellem os og alle vores interessenter.

Vi håber, at du kan få gavn af den.

Indsendte anmeldelser

Vores mission er at opbygge tillid mellem virksomheder og forbrugere ved at gøre Trustpilots eksistens tydelig ved hvert kundeberøringspunkt, et tiltag vi kalder Trustpilot everywhere. Vi bliver fortsat større, og der er nu over 300 millioner aktive anmeldelser på vores platform, hvor alene 61 millioner af dem blev skrevet i 2024.

Bevarelse af tillid

Vi er en åben platform, hvilket betyder, at hvem som helst kan skrive en anmeldelse af en hvilken som helst virksomhed, forudsat at anmeldelsen er baseret på en reel oplevelse og overholder vores retningslinjer. Vores tilgang giver virksomheder og forbrugere adgang til værdifuld indsigt, som de måske ikke opnår andetsteds. Samtidig anerkender vi, at med dette påhviler der os et vigtigt ansvar om at beskytte platformen. Fordelen er, at forbrugerne har friheden til at dele deres oplevelser med virksomheder når som helst, hvilket skaber en lang og sammenhængende række af feedback, der dækker hele forløbet som forbruger.

Falske anmeldelser

Vi definerer falske anmeldelser som anmeldelser, der ikke afspejler en reel service- eller købsoplevelse hos en virksomhed. Disse skrives ofte som et forsøg på at vildlede og manipulere andre forbrugeres opfattelse af den pågældende virksomhed, enten positivt eller negativt.

Ud af alle anmeldelser, der blev indsendt i 2024, svarer antallet af identificerede falske anmeldelser, der blev fjernet samme år, til 7,4 %, hvilket var 6,1 % i 2023. Denne stigning viser, at vores automatiserede scanningssystemer bliver bedre og i stigende grad mere effektive i takt med, at antallet af indsendte anmeldelser stiger hvert år.

Anmeldelser fjernet efter årsag

I tråd med tidligere år blev det største antal anmeldelser, der blev fjernet i 2024, identificeret som falske af vores automatiserede scanningssystemer.

Falske anmeldelser fjernet efter stjernebedømmelse i 2024

I tråd med tidligere år er langt størstedelen af falske anmeldelser, der fjernes, positive anmeldelser.

Vi skaber standarden for tillid

I 2024 var vi i konstant kontakt med lovgivere og tilsynsmyndigheder rundt om i verden. Vi har spillet en afgørende rolle i udviklingen af Coalition for Trusted Reviews, der er en organisation på tværs af brancher, som arbejder på at beskytte og promovere tillidsvækkende anmeldelser i hele verden.

I USA har den føderale handelskommission (Federal Trade Commission, FTC) udgivet sin nye regel om brugen af forbrugeranmeldelser og kundeudtalelser (The Use of Consumer Reviews and Testimonials). Den har til hensigt at styrke tilliden til anmeldelser og forhindre virksomheder i at bruge falske forbrugeranmeldelser til at promovere deres produkter og tjenester. Trustpilot har længe kæmpet mod falske anmeldelser, og vi har allerede etableret sikkerhedsforanstaltninger, der forhindrer meget af den aktivitet, som reglen ulovliggør, og vi ved, at disse handlinger gavner og er værdifulde i arbejdet på at styrke tilliden til anmeldelser.

Vi samarbejdede med FTC under hele udarbejdelsen af reglen, og det glæder os at kunne sige, at de havde positiv og konstruktiv feedback til meget af vores input. De har også citeret Trustpilot flere gange i den endelige udgave af reglen. Vi støtter reglen og ser frem til vores fortsatte samarbejde med FTC på dette område.

I Storbritannien vedtog regeringen deres Digital Markets, Competition and Consumers Act (DMCCA), som indeholder bestemmelser vedrørende falske anmeldelser. Forordningen har til hensigt at øge gennemsigtigheden af og tilliden til onlineanmeldelser for at sikre, at forbrugere kan træffe informerede beslutninger på baggrund af autentisk feedback. Vi havde kontakt til den britiske regering vedrørende denne forordning over flere år, hvor vi mødtes med ministre og embedsfolk og bidrog med omfattende input for at sikre, at loven var så effektiv som muligt. Vi samarbejdede også med parlamentarikere under vedtagelsen af lovforslaget for at påpege begrænsninger i udkastet hertil, hvilket resulterede i, at ændringer blev fremsat, og at der blev refereret til Trustpilots synspunkter under den parlamentariske debat. Som resultat heraf mener vi, at den endelige lov er skruet godt sammen i forhold til at opfylde sit mål.